I. DISPOSITIONS GÉNÉRALES

1. La boutique en ligne disponible à l’adresse Internet www.vigokombucha.com est gérée par Cruz Group sp. z o.o. dont le siège social est situé à Poznań, ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań (qui est également une adresse de livraison), inscrit au registre des entrepreneurs tenu par le tribunal de district de Poznań – Nowe Miasto et Wilda, division commerciale du registre national des tribunaux, sous le numéro KRS 0000503252, NIP 7831711842, REGON 302694180, avec un capital social de 20 000 PLN, entièrement libéré.
2. L’utilisation de la boutique en ligne suppose que l’équipement terminal et le système TIC utilisés par le client répondent aux exigences techniques.
3. Les conditions générales s’adressent à la fois aux clients consommateurs et aux clients non consommateurs qui utilisent la boutique en ligne, les services électroniques ou concluent des contrats de vente (à l’exception du point XII des conditions générales, qui s’adresse exclusivement aux clients non consommateurs).
4. L’acceptation des conditions générales est volontaire, mais nécessaire pour créer un compte et/ou pour que le client puisse passer une commande ou une réservation.
5. Les informations présentées dans la boutique en ligne ou, en cas de passation de commande par d’autres moyens de communication à distance, un message électronique confirmant le contenu d’une proposition de contrat de vente, visé au point III, paragraphe 6, lettre a, des conditions générales, constituent une invitation à conclure un contrat au sens de l’article 71 du code civil, adressée par le vendeur aux clients, et non une offre au sens du code civil.
6. Chaque fois que les expressions suivantes sont utilisées dans la section suivante des conditions générales, elles doivent être comprises dans le sens indiqué ci-dessous, à moins que le contexte de leur utilisation n’indique clairement le contraire :

a. APPLICATION – logiciel (application mobile) mis à la disposition du client par le vendeur, destiné à être installé sur un appareil mobile appartenant au client et permettant notamment d’utiliser la boutique en ligne sans avoir à lancer un navigateur web ;
b. BOK – le bureau du service clientèle du vendeur, qui fournit au client des informations sur les activités de la boutique en ligne, notamment sur les produits, la boutique, les conditions générales et les promotions en cours, les jours ouvrables, aux heures indiquées dans la boutique en ligne sous l’onglet “Contact”, aux numéros de téléphone et à l’adresse e-mail qui y sont indiqués, via le chat de la boutique en ligne et le formulaire de contact de la boutique en ligne sous l’onglet “Contact”. Les frais d’appel au service clientèle sont les mêmes que ceux d’un appel normal, conformément à la liste de prix de l’opérateur concerné.)
 c. PRIX – le montant de la rémunération brute (y compris les taxes) payable au Vendeur pour le transfert de propriété du Produit au Client conformément au Contrat de vente, spécifié en zloty polonais ou dans une autre devise. Le prix ne comprend pas les frais de livraison, sauf si les conditions de la promotion appliquée par la boutique en ligne en disposent autrement.
 d. JOUR OUVRABLE – un jour du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés.
 e. MOT DE PASSE – séquence de caractères alphanumériques nécessaire à l’authentification lors de l’accès au compte, spécifiée par le client lors de la création du compte. L’
enregistrement du Compte nécessite que le Mot de passe soit répété deux fois afin de permettre la détection et la correction d’éventuelles erreurs. Le Client est tenu de garder le Mot de passe confidentiel (ne pas le divulguer à un tiers). Le commerçant offre au client plusieurs possibilités de modifier le mot de passe.
 f. CLIENT – (1) une personne physique ; ou agissant par l’intermédiaire d’une personne autorisée (2) une personne morale ; ou (3) une unité organisationnelle sans personnalité juridique à laquelle la loi accorde la capacité juridique ; ayant la pleine capacité juridique. Si le client est une personne physique dotée d’une capacité juridique limitée, il s’engage à obtenir le consentement juridiquement valable de son représentant légal pour conclure un contrat de service/un contrat de vente et à présenter ce consentement à chaque demande du vendeur, alors qu’en règle générale, les contrats de vente conclus dans le cadre de la boutique en ligne ont la nature de contrats couramment conclus pour des questions mineures de la vie quotidienne.
g. CODE CIVIL – la loi sur le code civil du 23 avril 1964 (Journal officiel de 2014, point 121, tel qu’amendé).
 h. CONSOMMATEUR – personne physique effectuant une transaction légale avec un entrepreneur qui n’est pas directement liée à son activité économique ou professionnelle.
 i. COMPTE – Service électronique, désigné par un nom individuel (Login) et un mot de passe fournis par le client, un ensemble de ressources dans le système TIC du vendeur, permettant au client d’utiliser des fonctionnalités/services supplémentaires. Le client accède à son compte au moyen d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe. Le client se connecte à son compte après s’être inscrit à la boutique en ligne. Le Compte permet d’enregistrer et de stocker les informations relatives à l’adresse du Client pour l’expédition des Produits, de suivre le statut de la Commande, d’accéder à l’historique des Commandes et des Réservations et d’autres services mis à disposition par le Vendeur.
 j. PANIER – un service mis à la disposition de chaque client qui utilise la boutique en ligne, consistant en la possibilité de passer une commande pour un ou plusieurs produits, d’effectuer une réservation, d’entrer des codes de réduction permettant de réduire les prix en vertu d’accords/réglementations distincts, d’afficher un résumé du prix des produits individuels et de tous les produits ensemble (y compris les frais d’expédition éventuels), d’afficher la date de livraison estimée du produit. Le
panier doit contenir les offres du Client pour conclure un contrat de vente, c’est-à-dire qu’il est possible de soumettre plus d’une offre pour conclure un contrat de vente dans une même commande.
k. LOGIN – Adresse électronique du client indiquée dans le magasin lors de la création d’un compte.
 l. NEWSLETTER – Service électronique qui permet à tous les Clients qui l’utilisent de recevoir des informations cycliques de la part du Vendeur, en particulier sur les Produits, la Boutique en ligne, y compris les nouveautés et les promotions, à l’adresse électronique ou au numéro de téléphone fourni par le Client, avec le consentement exprès de ce dernier. Les règles relatives aux services de newsletter fournis par le vendeur sont définies dans un règlement distinct disponible dans la boutique en ligne.
 m. PRODUIT – un objet mobilier disponible dans la boutique en ligne qui fait l’objet d’un contrat de vente entre le client et le vendeur, moyennant le paiement d’un prix, ou qui fait l’objet d’une réservation. Tous les Produits présentés dans la Boutique en ligne sont neufs.
 n. PROMOTIONS – conditions spéciales de vente ou de prestation de services, régies par les conditions exprimées dans la boutique en ligne, proposées par le vendeur à un moment donné, dont le client peut profiter aux conditions qui y sont spécifiées, telles qu’une réduction du prix ou des frais d’expédition.
o. CONDITIONS GÉNÉRALES / CONVENTION DE SERVICES – ce document définit les règles de conclusion des contrats de vente et les règles de fourniture et d’utilisation des services mis à la disposition des clients par le vendeur par l’intermédiaire de la boutique, y compris le service de réservation. Les Conditions générales définissent les droits et les obligations du Client et du Vendeur. En ce qui concerne les services fournis par voie électronique, les présentes conditions générales constituent la réglementation visée à l’article 8 de la loi du 18 juillet 2002 relative aux services électroniques (Journal officiel de 2002, n° 144, point 1204, telle que modifiée).
 p. RÉSERVATION – un service mis à la disposition des Clients par le Vendeur consistant en la possibilité de réserver des Produits sélectionnés afin de les voir/essayer dans un Salon choisi et éventuellement de les acheter. Le fait d’effectuer une réservation ne constitue pas la conclusion d’un contrat de vente ou d’un engagement à conclure un contrat de vente du produit réservé dans le showroom. La Réservation est active (c’est-à-dire que le Produit est en attente de retrait au Showroom) à partir du moment où le Vendeur confirme l’arrivée du Produit au Showroom jusqu’à la fermeture du Showroom le jour ouvrable suivant du Showroom.
 q. SALON – un magasin fixe exploité par le vendeur. La liste des magasins disponibles est mise à disposition lors de la passation d’une commande ou d’une réservation.
 r. BOUTIQUE INTERNET – une plateforme permettant au Client de passer des Commandes et d’effectuer des Réservations et fournissant des services mis à disposition par le Vendeur, gérée par le Vendeur, constituant un groupe de sites Internet interconnectés, disponibles aux adresses Internet suivantes : www.vigokombucha.com et www.drinkyoko.com, ainsi que par l’intermédiaire de l’Application.
 s. VENDEUR – Cruz Group sp. z o.o. dont le siège social est situé à Poznań, ul. Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań (qui est également l’adresse de livraison), inscrit au Registre des entrepreneurs tenu par le Tribunal de district de Poznań – Nowe Miasto et Wilda, Division commerciale, sous le no. KRS (Registre Judiciaire National). KRS (Registre national des tribunaux)
, sous le numéro KRS 0000503252, NIP 7831711842, REGON 302694180, avec un capital social de 20 000 PLN, entièrement libéré ; adresse électronique disponible dans l’onglet “Contact” sur www.vigokombucha.com et www.drinkyoko.com, numéro de téléphone de contact.
t. CONTENU/Contenu – éléments textuels, graphiques ou multimédias (par exemple, informations sur les produits, photos des produits, vidéos promotionnelles, descriptions, commentaires), y compris les œuvres au sens de la loi sur le droit d’auteur et les droits connexes et les images de personnes physiques, qui sont distribués dans le cadre de la boutique en ligne par le vendeur, les sous-traitants du vendeur, le client ou toute autre personne utilisant la boutique en ligne, respectivement.
 u. CONTRAT DE VENTE – contrat de vente au sens du Code civil, portant sur la vente d’un Produit par le Vendeur au Client contre paiement du Prix majoré d’éventuels frais supplémentaires, y compris les frais d’expédition, dont les termes sont notamment définis dans les présentes Conditions Générales. Le Contrat de vente est conclu entre le Client et le Vendeur avec l’utilisation de moyens de communication à distance, après acceptation de la Commande par le Vendeur dans les termes et conditions précisés dans le présent Règlement. Le Contrat de vente précise notamment le Produit, ses caractéristiques principales, le Prix, les frais de livraison et autres conditions pertinentes. Chaque produit fait l’objet d’un contrat de vente distinct. Cette disposition s’applique également si le vendeur, dans le cadre de la fonctionnalité de la boutique en ligne, pour des raisons objectives (matériellement justifiées), fait dépendre la conclusion ou le contenu d’un contrat de vente pour un produit donné de la conclusion d’un autre contrat de vente, en raison d’une relation directe entre les produits. Le vendeur peut conclure un contrat de vente avec un client qui n’est pas un consommateur, y compris à la suite de la conclusion d’un contrat sans la procédure spécifiée dans les présentes conditions générales, qui sera confirmée sous la forme d’un message électronique à la demande de l’une ou l’autre des parties au contrat de vente. Le fait d’effectuer une réservation ne constitue pas la conclusion d’un contrat de vente ou une obligation de conclure un contrat de vente.
v. SERVICE ÉLECTRONIQUE – fourniture de services par voie électronique au sens de la loi du 18 juillet 2002 relative à la fourniture électronique de services (Journal officiel de 2002, n° 144, point 1204, telle que modifiée), par le vendeur au client via la boutique en ligne, conformément au contrat de service. Dans la mesure où les services sont fournis par des entités coopérant avec le vendeur, les dispositions pertinentes concernant les règles d’utilisation de ces services sont contenues dans les règlements relatifs à la fourniture de services par ces entités
. w. CONSUMER RIGHTS ACT, ACT – la loi du 30 mai 2014 sur les droits des consommateurs (Journal officiel de 2014, point 827, telle que modifiée).
 x. EXIGENCES TECHNIQUES – les exigences techniques minimales à respecter pour coopérer avec le système TIC utilisé par le vendeur, y compris la conclusion du contrat de service ou la conclusion du contrat de vente, à savoir : (1) un ordinateur, un ordinateur portable ou un autre appareil multimédia avec accès à Internet (dans le cas de l’application, un appareil mobile) ; (2) un accès au courrier électronique ; (3) un navigateur web : Mozilla Firefox version 17.0 et supérieure ou Internet Explorer version 10.0 et supérieure, Opera version 12.0 et supérieure, Google Chrome version 23.0. et supérieure, Safari version 5.0 et supérieure ; (4) une résolution d’écran minimale recommandée : 1024×768 ; (5) inclusion des cookies et du support Javascript dans le navigateur web ; en cas de conclusion du contrat de vente par téléphone : (6) utilisation d’un téléphone ; pour les Apps : (7) système d’exploitation de l’appareil mobile : Android version 4.0.3 ou supérieure ou iOS version 9.0.4 ou supérieure, et pour certaines fonctionnalités également (8) un appareil mobile doté d’un appareil photo et d’un service de géolocalisation (GPS). Pour conclure un Contrat de vente, le Client doit disposer d’une adresse électronique active et, dans certains cas, d’un clavier ou d’un autre dispositif permettant de remplir correctement les formulaires électroniques.
 y. COMMANDE – Déclaration d’intention du Client exprimant une volonté directe de conclure un Contrat de vente à distance par l’utilisation de moyens de communication à distance, spécifiant le Produit pour lequel le Client fait une offre de conclure un Contrat de vente et les données du Client nécessaires à la conclusion et à l’exécution éventuelles du Contrat de vente. La commande de chaque produit est traitée comme une offre indépendante du client de conclure un contrat de vente (facilitation technique). Ceci s’applique également lorsque le vendeur, dans le cadre des fonctionnalités de la boutique en ligne, pour des raisons objectives (matériellement justifiées), fait dépendre la conclusion ou le contenu d’un contrat de vente pour un produit donné de la conclusion d’un autre contrat de vente, en raison d’une relation directe entre les produits. Une commande peut se voir attribuer un numéro unique et toutes les offres seront traitées en parallèle. L’acceptation de la commande implique la conclusion d’un contrat de vente (voir ci-dessus).

II. SERVICES ÉLECTRONIQUES DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE ET APPLICATION

1. Le vendeur fournit gratuitement aux clients les services électroniques suivants par l’intermédiaire de la boutique en ligne :

a. Compte,
b. permettant aux Clients de passer des Commandes, d’effectuer des Réservations et de conclure des Contrats de vente, selon les termes et conditions spécifiés dans les présentes Conditions générales ;
c. présentant aux Clients un contenu publicitaire adapté à leurs intérêts ;
d. permettant aux Clients d’utiliser les services du Panier d’achat ;
e. permettant aux Clients de parcourir le Contenu placé dans la Boutique ;
f. Newsletter.
g. dans le cas des clients de l’application (les dispositions suivantes peuvent s’appliquer aux services électroniques actuels ou introduits à l’avenir – la possibilité d’utiliser des services électroniques spécifiques résulte de la fonctionnalité actuelle de l’application) :

• la numérisation via la caméra et l’enregistrement des codes-barres des produits sélectionnés afin que le client puisse comparer leurs prix ;
• la présentation des produits dans la boutique en ligne sur la base d’images de produits sélectionnés téléchargées par le client ;
• recherche via l’emplacement du magasin fixe du détaillant ou d’un point de collecte spécifique ;
• limiter les Produits ou les Promotions présentés, par exemple à une taille indiquée par le Client (par exemple taille de chaussure) ou à une catégorie indiquée par le Client (par exemple produits pour hommes/femmes/enfants) ;
• présentation des notifications courantes directement sur l’écran de l’appareil mobile (“notification push”) ;
• créer des listes de produits préférés ;

1. Le vendeur fournit également les services suivants gratuitement via la boutique en ligne pour les clients qui ont créé un compte :

a. maintenir la session du Client après qu’il se soit connecté au Compte (en utilisant le navigateur ou l’Application) ;
b. stocker et mettre à la disposition du Client via le Compte l’historique des Commandes et des Réservations.

3. L’utilisation du compte est possible après que le client a accompli les étapes suivantes ensemble :

a. en remplissant le formulaire d’inscription et en acceptant les dispositions des présentes conditions générales,
b. en cliquant sur la case “S’inscrire”.

4. Le contrat de service est conclu lorsque le client reçoit une confirmation de la conclusion du contrat de service envoyée par le vendeur à l’adresse électronique fournie par le client lors de son inscription. Le compte est fourni gratuitement pour une durée indéterminée. Le Client peut à tout moment et sans motif supprimer le Compte en adressant une demande au Vendeur, notamment par courrier électronique dans l’onglet ” Contact ” à l’adresse www.vigokombucha.com et www.drinkyoko.com ou par écrit à l’adresse : Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań. La création d’un compte n’est pas nécessaire pour passer une commande ou effectuer une réservation dans la boutique en ligne. Le Vendeur peut introduire une telle limitation dans le cadre de la fonctionnalité de la Boutique en ligne, notamment en raison de la connexion d’un Produit ou d’un type de Produits donné avec les services fournis dans le cadre du Compte.
5. L’utilisation du panier d’achat commence lorsque le client ajoute le premier produit au panier d’achat.
6. Le panier d’achat est gratuit et constitue un service unique, qui prend fin lorsque le Client passe une Commande ou une Réservation par le biais du panier d’achat, ou lorsque le Client cesse de passer une Commande ou d’effectuer une Réservation par le biais du panier d’achat. Le panier mémorise également les informations relatives aux Produits sélectionnés par le Client après la fin de la session du navigateur ou de l’Application, y compris la déconnexion, pour une période pouvant aller jusqu’à 7 jours, mais il n’assure pas la disponibilité de copies des Produits sélectionnés par le Client afin de lui permettre de passer une Commande ou d’effectuer une Réservation à une date ultérieure. Lorsque le Panier est utilisé par des Clients connectés au Compte via le navigateur, le contenu du Panier se synchronise avec le Compte activé ultérieurement via l’Application (et vice versa).
7. En particulier, le client est tenu de

a. de ne fournir dans les formulaires mis à disposition dans la Boutique en ligne que des données véridiques, actuelles et toutes les données nécessaires du Client ;
b. de mettre à jour immédiatement les données, y compris les données personnelles, fournies par le Client au Vendeur dans le cadre de la conclusion du Contrat de service ou du Contrat de vente, notamment dans la mesure où cela est nécessaire à leur bonne exécution ; le Client a la possibilité de modifier à tout moment les données saisies lors de la création du Compte à l’aide des options disponibles dans le Compte ;
c. utiliser les services et fonctionnalités mis à disposition par le Vendeur de manière à ne pas perturber le fonctionnement du Vendeur, de la Boutique en ligne ou de l’Application ;
d. utiliser les services et fonctionnalités mis à disposition par le Vendeur d’une manière
conforme aux dispositions légales, aux dispositions des présentes Conditions Générales, ainsi qu’aux usages et règles de coexistence sociale acceptés ;
e. utiliser les services et fonctionnalités mis à disposition par le Vendeur d’une manière qui ne porte pas préjudice aux autres Clients et au Vendeur ;
f. utiliser les services
et fonctionnalités mis à disposition par le Vendeur d’une manière qui ne porte pas préjudice aux autres Clients et au Vendeur ; g. utiliser les services et fonctionnalités mis à disposition par le Vendeur d’une manière qui ne porte pas préjudice aux autres Clients et au Vendeur ; h. utiliser les services et fonctionnalités mis à disposition par le Vendeur d’une manière qui ne porte pas préjudice à d’autres Clients et au Vendeur. e. utiliser les services
et fonctionnalités mis à disposition par le Vendeur d’une manière qui ne soit pas onéreuse pour les autres Clients et le Vendeur
; f. payer le prix
et les
autres coûts convenus par le Client et le Vendeur en temps voulu et dans leur intégralité ;
g. récupérer en temps voulu les Produits commandés avec l’utilisation des modes de paiement contre remboursement, ainsi que ceux qui font l’objet d’une Réservation
; h. ne pas fournir et ne pas soumettre, au sein de la Boutique, des Contenus interdits
par la
loi, en particulier des Contenus qui portent atteinte aux droits d’auteur de tiers ou à leurs droits personnels ;
i. ne pas entreprendre d’actions telles que

• l’envoi ou la publication d’informations commerciales non sollicitées ou la publication de contenus contraires à la loi (interdiction des contenus illicites) dans la boutique en ligne ;
• d’entreprendre des actions informatiques ou toute autre action visant à accéder à des informations non destinées au Client, y compris les données d’autres Clients, ou à interférer avec les principes ou les aspects techniques du fonctionnement de la Boutique, de l’Application et du traitement des paiements ;
• modifier de manière non autorisée le contenu fourni par le vendeur, en particulier les prix ou les descriptions de produits fournis dans la boutique ;

j. télécharger l’application uniquement à partir de sources légales.

8. Les plaintes relatives à la fourniture des services électroniques ou à l’application peuvent être déposées par exemple :

a. par écrit à l’adresse : Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań ;
b. sous forme électronique par le biais d’un courriel placé dans le formulaire de l’onglet “Contact” à l’adresse www.vigokombucha.com et www.drinkyoko.com.

9. Il est recommandé au client de fournir dans la description de la plainte : (1) les informations et les circonstances relatives à l’objet de la plainte, en particulier le type et la date de survenance de l’irrégularité ; (2) la demande du client et (3) les coordonnées du plaignant – cela facilitera et accélérera le traitement de la plainte par le vendeur. Les exigences spécifiées dans la phrase précédente sont sous forme de recommandation et n’affectent pas l’efficacité des plaintes soumises avec l’omission de la description recommandée de la plainte.
10. Le vendeur répond immédiatement à la plainte, au plus tard dans un délai de 30 jours à compter de la date de son dépôt, conformément à l’article 7 bis, paragraphe 1, de la loi, à moins qu’un délai différent ne résulte des dispositions de la loi ou d’un règlement particulier.
11. Le vendeur peut permettre au client de télécharger gratuitement l’application sur son appareil mobile à partir de boutiques d’applications mobiles en ligne, en particulier :

a. Apple App Store, pour les appareils mobiles équipés du système d’exploitation iOS ;
b. Google Play/ Play Store, pour les appareils mobiles équipés du système d’exploitation Android.

12. L’utilisation de l’Application téléchargée à partir d’une source autre que celle indiquée à l’article 11 ci-dessus risque de compromettre l’intégrité de l’Application et de se connecter à des logiciels malveillants, ce qui pose un risque de sécurité pour l’appareil mobile du Client et les données qui y sont stockées.
13. Afin d’utiliser l’application, le client doit :

a. lire et accepter les présentes Conditions générales et les informations relatives à l’Application fournies par les boutiques visées au paragraphe 11 ci-dessus, et
b. télécharger l’Application à partir de la boutique visée au paragraphe 11 ci-dessus, et
c. installer l’Application sur l’appareil mobile du Client en suivant les instructions affichées au début du processus d’installation ou fournies par les boutiques visées au paragraphe 11 ci-dessus.

14. L’application se connecte à la boutique en ligne via Internet.
15. Les fonctionnalités de l’application sont utilisées pour fournir des services électroniques par le vendeur d’une manière accessible, facilitant l’utilisation de la boutique en ligne par le client, y compris, en particulier, l’apprentissage du contenu, des produits et des prix.
16. L’application utilise une technologie qui stocke l’identifiant du client et y accède, ce qui permet à l’application de fonctionner hors ligne et de stocker les préférences d’un client non connecté (ce qui implique d’accéder à la mémoire de l’appareil mobile). L’application stocke l’identifiant du client actuel jusqu’à ce que le client se connecte à l’application, change le site de l’application pour une boutique en ligne opérant dans un autre pays ou désinstalle (supprime) l’application de l’appareil mobile.
17. Afin d’utiliser les fonctionnalités de l’Application visées à la clause II(1)(g) ci-dessus, il est nécessaire, respectivement, que le Client donne son consentement volontaire pour que l’Application accède à certaines fonctionnalités de l’appareil mobile du Client, que le Client donne son consentement volontaire pour recevoir des notifications push ou qu’il fournisse au Vendeur des informations sur les préférences du Client.
18. Le client peut à tout moment révoquer les consentements visés au paragraphe 17 ci-dessus ou désinstaller (supprimer) l’application de son appareil mobile via les paramètres de cet appareil.

III. CONDITIONS DE CONCLUSION DU CONTRAT DE VENTE

1. Les principales caractéristiques de la prestation, y compris l’objet de la prestation et la méthode de communication avec le client, sont spécifiées sur la page du produit ou d’une autre manière appropriée au produit, dans la boutique en ligne.
2. Le vendeur permet de passer des commandes de produits de la manière suivante :

a. dans la boutique en ligne ;
b. en contactant le BOK :

• par téléphone ;
• par courrier électronique ;
• par le biais d’un logiciel de chat sur le site web de la boutique en ligne.

Dans le cadre du développement des Produits ou services disponibles sur la Boutique en ligne et en raison de leur nature spécifique, le Vendeur peut introduire des restrictions quant aux modalités de passation des Commandes pour des Produits spécifiques. Si plusieurs Commandes sont passées en même temps, dont l’une au moins est soumise à la limitation susmentionnée, cela peut affecter la disponibilité des méthodes de passation de Commandes pour les autres.

3. Dans le cadre du développement des services fournis, le Vendeur peut introduire d’autres modalités de passation de commandes par des moyens de communication à distance, dans les conditions prévues par le présent Règlement.
4. La conclusion du contrat de vente entre le client et le vendeur a lieu après que le client a passé une commande.
5. Le vendeur permet au client de passer une commande par l’intermédiaire de la boutique en ligne de la manière suivante, dans l’ordre :

a. Le client ajoute le(s) produit(s) sélectionné(s) au panier et passe ensuite au formulaire de commande. Le vendeur peut proposer, dans le cadre de la boutique en ligne, des services supplémentaires pour le(s) produit(s) ajouté(s) au panier, par exemple la personnalisation, l’ajout d’autres produits connexes qui ne sont pas disponibles à la vente dans la boutique en ligne.
b. Le client qui dispose d’un compte confirme dans le formulaire de commande la validité des données nécessaires à la conclusion et à l’exécution du contrat de vente. L’utilisateur qui n’a pas de compte doit remplir le formulaire de commande avec les données nécessaires à la conclusion et à l’exécution du contrat de vente. En tout état de cause, la fourniture de données obsolètes ou fausses concernant le client peut rendre impossible l’exécution du contrat. Dans le formulaire de commande, le client doit fournir les données suivantes le concernant : nom et prénom, adresse (rue, numéro de maison/appartement, code postal, ville, pays), adresse électronique, numéro de téléphone de contact et données concernant le contrat de vente : Produit(s), quantité de Produit(s), si disponible, type, couleur et taille du Produit, lieu et mode de livraison du Produit, mode de paiement. Pour les clients qui ne sont pas des consommateurs, il est également nécessaire de fournir le nom de la société et, s’ils ont demandé une facture de TVA dans le cadre du formulaire, le numéro d’identification de la TVA. Dans le cadre
du développement des produits ou services disponibles dans la boutique en ligne, le vendeur peut introduire l’obligation de fournir, dans le contenu du formulaire de commande ou à un autre endroit approprié, d’autres informations concernant le produit ou le client, appropriées et, dans le cas des données personnelles, également nécessaires, en particulier en raison de la spécificité du produit ou du service, par exemple pour personnaliser le produit.
c. Le Client choisit l’un des modes de livraison proposés par le Vendeur.
 d. Le Client choisit le mode de paiement du prix et de tout autre coût total du Contrat de vente indiqué dans le formulaire de commande.
 e. Le client envoie une commande (soumet une offre) au vendeur en utilisant la fonctionnalité mise à disposition à cet effet dans la boutique en ligne (bouton : “Commander et payer”). Dans le cas d’un client qui n’a pas de compte et qui n’a pas préalablement accepté les conditions générales, l’acceptation des conditions générales est requise.
 f. Lors de la passation d’une commande, jusqu’au moment où il appuie sur le bouton “Commander et payer”, le Client a la possibilité d’autocorriger les données saisies dans le panneau “Panier” en ajoutant ou en supprimant un article donné du panier. La suppression d’
un article peut entraîner la suppression automatique d’un autre article du panier, en raison de la relation directe entre les produits.
g. En fonction du mode de paiement choisi, le client peut être redirigé vers les pages d’un prestataire de services de paiement tiers afin d’effectuer le paiement.

6. Si le vendeur, de sa propre initiative, propose au consommateur de conclure un contrat de vente en utilisant d’autres moyens de communication à distance, y compris le téléphone :

a. Le vendeur envoie un courriel au consommateur confirmant le contenu de l’accord de vente proposé,
b. Le consommateur envoie la commande au vendeur par courriel à l’adresse électronique à partir de laquelle le vendeur a reçu la confirmation visée au paragraphe 6(a) ci-dessus,
c. Dans le cas d’un consommateur qui n’a pas de compte et qui n’a pas préalablement accepté les conditions générales, l’acceptation des conditions générales par le consommateur est requise.

7. Dans les cas autres que ceux visés au paragraphe 6 ci-dessus, lorsqu’un contrat de vente est conclu à l’aide d’autres techniques de communication à distance, y compris par téléphone, à l’initiative du consommateur, les paragraphes ci-dessous s’appliquent en conséquence, en tenant compte des circonstances et de la technique de communication utilisée.
8. En réponse à la commande, le vendeur envoie immédiatement un message automatique au client à l’adresse électronique fournie par ce dernier à cette fin, confirmant la réception de la commande et commençant sa vérification.
9. Une fois la commande vérifiée, le vendeur envoie, sans délai déraisonnable, un message au client à l’adresse électronique qu’il a fournie :

a. la confirmation de l’acceptation d’une ou plusieurs offres individuelles pour les produits, faites dans le cadre de la commande et la confirmation de la conclusion du contrat de vente (acceptation de la commande en ce qui concerne les produits indiqués dans le message) ; ou
b. l’information sur la non-acceptation de toutes les offres pour les produits, faites dans le cadre de la commande, en particulier pour les raisons indiquées au point IV, point 5 ci-dessous (non-paiement) ; ou pour les raisons indiquées au point XI, point 5 ci-dessous (non-enlèvement de l’envoi).

10. Le contrat de vente est conclu à la confirmation de l’offre ou des offres, c’est-à-dire à la réception par le client du message visé au paragraphe 9 lit. a ci-dessus concernant les produits qui y sont indiqués. Dans le cas de produits non préfabriqués, le contrat de vente est conclu au moment de la confirmation de l’offre ou des offres, c’est-à-dire au moment de la réception par le client du message visé au paragraphe 9 lit. a ci-dessus concernant les produits indiqués, à moins que le vendeur n’informe immédiatement le client de l’impossibilité d’exécuter le produit non préfabriqué commandé. Dans ce cas, le contrat de vente relatif à l’offre concernant le Produit non préfabriqué est réputé non conclu. Le vendeur envoie au client une confirmation des termes et conditions du contrat à l’adresse électronique fournie par le client.
11. S’il n’est pas possible d’accepter tout ou partie des offres faites dans le cadre de la commande, le BOK prendra contact avec le client pour :

a. le client est informé qu’il n’est pas possible d’accepter toutes les offres faites dans le cadre de la commande pour conclure un contrat de vente ; ou
b. le client confirme sa volonté de compléter la commande dans la partie dans laquelle le vendeur a accepté d’accepter les offres pour conclure un contrat de vente. Dans ce cas, le client peut annuler la commande dans son intégralité (en ce qui concerne toutes les offres faites), ce qui n’affecte pas son droit de résilier le contrat. L’annulation de la commande par le client libère le vendeur de son obligation d’exécuter la commande. En cas d’annulation de la commande, le paragraphe 12 ci-dessous s’applique en conséquence.

12. S’il n’est pas possible d’accepter l’offre (les offres) soumise(s) dans le cadre de la commande, le contrat de vente relatif aux produits indiqués par BOK n’est pas conclu et le vendeur restitue immédiatement, et au plus tard dans les 14 jours, les paiements effectués par le client dans la mesure où le contrat de vente n’a pas été conclu. Les dispositions du point VIII, section 6 des Conditions générales s’appliquent en conséquence.
13. Indépendamment, le Vendeur peut informer le Client de l’état de la Commande, notamment par l’envoi de messages à l’adresse électronique fournie par le Client, par SMS ou par contact téléphonique.
14. Le vendeur s’efforcera d’assurer la disponibilité des produits et l’exécution du contrat de vente. En cas d’impossibilité d’exécution et dans d’autres situations définies par la loi, les dispositions pertinentes du Code civil, y compris les articles 493 à 495 du Code civil, peuvent s’appliquer, notamment en ce qui concerne l’obligation de restituer la prestation au consommateur sans délai.
15. La valeur totale de la Commande comprend le Prix, les frais d’expédition et tous les autres coûts des services optionnels payants sélectionnés par le Client. Le Vendeur peut fixer un seuil de valeur minimale de la Commande à partir duquel l’expédition des Produits est gratuite. Le Client est informé du prix total TTC du Produit faisant l’objet de la Commande, ainsi que des frais de livraison (y compris les frais de transport, de livraison et de services postaux) et autres frais, et lorsque le montant de ces frais ne peut être déterminé – de l’obligation de les payer, le Client est informé lors de la passation de la Commande, y compris au moment de l’expression de la volonté du Client d’être lié par le Contrat de vente.
16. Les promotions valables dans la boutique en ligne ne sont pas cumulables, à moins que les dispositions de la promotion ne prévoient expressément le contraire.
17. Dans le cas du service de réservation, les dispositions de la présente section s’appliquent mutatis mutandis, sous réserve des paragraphes ci-dessous.
18. Le service de réservation permet aux clients de réserver un produit dans une salle d’exposition sélectionnée. Pour utiliser le service de réservation, le client ajoute le produit sélectionné au panier et passe ensuite au formulaire de commande.
19. La liste des Magasins où il est possible de retirer les Produits réservés est disponible chaque fois que le Client sélectionne dans le formulaire de commande l’option de livraison dédiée exclusivement à la Réservation, ce qui signifie le retrait du Produit dans le Magasin.
20. La possibilité d’effectuer une Réservation peut dépendre de la région / de l’adresse indiquée par le Client dans le formulaire de Commande ou de la disponibilité du service de Réservation pour le Produit / la catégorie de Produits en question. Le fait de passer plusieurs Commandes ou d’effectuer plusieurs Réservations en même temps, dont l’une au moins est concernée par la limitation susmentionnée, peut affecter la disponibilité du service de Réservation pour les Produits restants.
21. Le Vendeur peut permettre aux Clients d’effectuer une Réservation en utilisant également l’infrastructure technique de la Boutique en ligne mise à disposition dans le Showroom. Dans ce cas, le Client ne sera pas en mesure de créer un Compte ou de se connecter au Compte et sera obligé de remplir seul le formulaire en ce qui concerne les données nécessaires pour effectuer une Réservation, en particulier pour fournir un numéro de téléphone et, éventuellement, une adresse e-mail.

IV. MODALITÉS ET DÉLAIS DE PAIEMENT DU PRODUIT

1. Le vendeur met à la disposition du client, sous réserve des dispositions du point XI (5), différents modes de paiement pour le contrat de vente.
2. Les modes de paiement actuellement disponibles sont précisés dans la Boutique en ligne sous l’onglet ” Modes de paiement ” et à chaque fois sur la sous-page d’un Produit donné, y compris au moment où le Client exprime sa volonté d’être lié par le Contrat de vente. Les modes de paiement disponibles peuvent dépendre du mode de livraison ou du Produit sélectionné par le Client. Les modes de paiement disponibles peuvent changer lorsque plusieurs Commandes sont passées en même temps, notamment en ce qui concerne les Produits qui en font l’objet.
3. Le Vendeur peut permettre au Client de retirer les Produits en personne au Showroom, notamment dans le cadre d’une Réservation (si un tel service a été mis à disposition par le Vendeur pour un Produit donné, et en cas de passation de plusieurs Commandes ou de plusieurs Réservations en même temps – tous les Produits concernés par les actions du Client) en rendant cette option disponible à chaque fois sur la sous-page d’un Produit donné ou lors de la passation d’une Commande ou de la réalisation d’une Réservation.
4. Le règlement des transactions par paiement électronique et par carte de paiement est effectué selon le choix du client par l’intermédiaire de services agréés.
5. Si le Vendeur ne reçoit pas le paiement d’un Client qui a choisi de payer à l’avance, c’est-à-dire par virement bancaire, paiement électronique ou paiement par carte de crédit, BOK peut contacter le Client pour lui rappeler le paiement, y compris par l’envoi d’un courrier électronique. A défaut de paiement dans les 3 jours de la commande, et ensuite dans un délai supplémentaire de 2 jours, l’offre du Client faite dans le cadre de la commande n’est pas acceptée. Le Client peut également, jusqu’au moment où il reçoit le message concernant l’envoi de la Commande, annuler la Commande sans encourir de conséquences en contactant le Vendeur par l’intermédiaire du BOK, ce qui ne porte pas atteinte au droit du Client de résilier le contrat – toutefois, cela ne s’applique pas aux Produits non préfabriqués fabriqués selon les spécifications du Client ou destinés à répondre aux besoins personnalisés du Client.
6. Si le client choisit de payer contre remboursement, il est tenu d’effectuer le paiement à la réception de la livraison. Le refus du Client de prendre livraison du Produit, malgré la fixation d’un délai supplémentaire approprié, est une condition qui met fin au Contrat de vente. Le Client peut également annuler la Commande dans le délai indiqué sans encourir de conséquences, ce qui n’affecte pas son droit de résilier le Contrat – toutefois, cela ne s’applique pas aux Produits non préfabriqués fabriqués selon les spécifications du Client ou servant à satisfaire ses besoins individualisés.

V. COÛT, MOYENS ET DÉLAIS DE LIVRAISON DU PRODUIT

1. La livraison du produit est disponible sur le territoire de la République de Pologne et dans les pays sélectionnés indiqués dans l’onglet “Frais de livraison” dans la boutique en ligne et chaque fois sur la sous-page du produit donné.
2. La livraison du Produit au Client est payante, sauf si le Contrat de vente en dispose autrement. Les modes et coûts de livraison du Produit actuellement disponibles sont indiqués au Client dans l’onglet “Frais de livraison” de la Boutique en ligne et à chaque fois sur la sous-page d’un Produit donné, y compris au moment de l’expression de la volonté du Client d’être lié par le Contrat de vente.
3. Les modes de livraison disponibles peuvent dépendre du mode de paiement choisi par le Client ou du Produit. Les modes de livraison disponibles sont susceptibles d’être modifiés lors de la passation simultanée de plusieurs Commandes, notamment en ce qui concerne les Produits qui en font l’objet.
4. Le temps d’attente total pour que le client reçoive le produit (délai de livraison) comprend le temps nécessaire au vendeur pour préparer la commande en vue de son expédition et le temps nécessaire au transporteur pour livrer le produit.
5. Le délai de livraison du produit au client est de 14 jours ouvrables au maximum, sauf si un délai plus court est spécifié dans la description du produit en question ou lors de la passation de la commande.
6. Le délai de préparation de la commande par le vendeur est chaque fois indiqué sur la sous-page du produit en question et est calculé à partir du (début du délai de livraison) :

a. créditer le compte bancaire ou le compte de règlement du vendeur – si le client choisit le mode de paiement par virement bancaire, paiement électronique ou carte de paiement
b. conclure le contrat de vente – si le client choisit le mode de paiement à la livraison.

7. Au délai susmentionné, il convient d’ajouter le délai de livraison du Produit par le transporteur donné, qui dépend du mode de livraison choisi par le Client et qui est chaque fois présenté sur la sous-page du Produit donné et dans l’onglet “Finalisation de la commande” dans la Boutique en ligne.
8. Dans le cas d’une réservation, la date limite de livraison du produit au showroom dans le cadre de la réservation est de 14 jours ouvrables au maximum, sauf si un délai plus court est spécifié dans la description du produit en question ou lors de la réservation.
9. Le délai de préparation de la Réservation pour expédition par le Vendeur est chaque fois présenté sur la sous-page d’un Produit donné et est compté à partir du jour (début de la période de livraison) de la conclusion de l’accord pour l’exécution de la Réservation. Le délai de livraison du produit doit être ajouté au délai susmentionné, qui est présenté à chaque fois sur la sous-page du produit concerné et dans l’onglet “Achèvement de la commande” de la boutique en ligne.
10. En cas de Commande ou de Réservation simultanée de plusieurs Produits avec des dates de livraison différentes, la date de livraison sera la date la plus éloignée indiquée, qui ne pourra toutefois pas dépasser 14 jours ouvrables.

VI. PLAINTES RELATIVES AUX PRODUITS

1. Le fondement et l’étendue de la responsabilité du vendeur à l’égard du client si le produit vendu présente un défaut physique ou juridique (garantie) sont définis dans les dispositions de la loi sur le code civil, en particulier dans l’article 556 et les articles suivants du code civil.
2. Les produits présentés dans la boutique en ligne peuvent être couverts par une garantie du fabricant ou du distributeur. Les conditions détaillées de la garantie et sa durée sont alors indiquées dans la carte de garantie émise par le garant et jointe au Produit.
3. Le vendeur est tenu de livrer au client un produit exempt de défaut.
4. Une plainte peut être déposée par le client, par exemple par écrit, à l’adresse suivante ul. Nowy Kisielin – Nowa 9, 66-002 Zielona Góra. Si la réclamation concerne un Produit, il est généralement conseillé de le remettre au Vendeur en même temps que la réclamation afin de permettre au Vendeur d’examiner le Produit. Les détails des moyens mis à disposition par le Vendeur pour livrer gratuitement le Produit au Client dans le cadre de la réclamation sont disponibles dans la Boutique Internet sous l’onglet “Garantie/Réclamation”.
5. Si le produit vendu présente un défaut, le client peut

a. faire une déclaration de réduction du prix ou résilier le contrat de vente, à moins que le vendeur ne remplace immédiatement et sans inconvénient excessif pour le client le produit défectueux par un produit exempt de défaut ou n’élimine le défaut. La réduction du prix sera proportionnelle au prix du contrat, dans la mesure où la valeur du produit défectueux reste égale à la valeur du produit non défectueux. Le client ne peut pas résilier le contrat si le défaut du produit est insignifiant ;
b. exiger le remplacement du produit par un produit exempt de défaut ou l’élimination du défaut.
 Le vendeur est tenu de remplacer le produit défectueux par un produit exempt de défaut ou d’éliminer le défaut dans un délai raisonnable sans inconvénient excessif pour le client ;

sous les réserves et conditions énoncées dans les dispositions pertinentes du code civil.

6. Le client peut, au lieu de la réparation des défauts proposée par le vendeur, exiger le remplacement du produit par un produit exempt de défauts ou, au lieu du remplacement du produit, exiger l’élimination du défaut, à moins que la mise en conformité du produit avec le contrat de la manière choisie par le consommateur ne soit impossible ou n’entraîne des coûts excessifs par rapport à la manière proposée par le vendeur. Lors de l’évaluation des coûts excessifs, il sera tenu compte de la valeur du produit exempt de défauts, du type et de l’importance du défaut constaté, ainsi que des inconvénients auxquels le consommateur serait exposé s’il obtenait satisfaction d’une autre manière.
7. Il est recommandé au client de préciser dans la description de la réclamation (1) les informations et les circonstances relatives à l’objet de la réclamation, en particulier le type et la date d’apparition du défaut ; (2) une demande concernant la manière de mettre le produit en conformité avec le contrat de vente ou une déclaration de réduction de prix ou de retrait du contrat de vente ; et (3) les coordonnées du plaignant – cela facilitera et accélérera le traitement de la réclamation par le vendeur. Les exigences spécifiées dans la phrase précédente ne sont qu’une recommandation et n’affectent pas l’efficacité des plaintes soumises avec l’omission de la description recommandée de la plainte.
8. Le vendeur répondra à la réclamation du client immédiatement, mais au plus tard dans les 14 jours suivant sa réception. Si le client a exigé le remplacement de l’article ou l’élimination du défaut ou a fait une déclaration de réduction du prix, en précisant le montant de la réduction du prix, et que le vendeur n’a pas répondu à cette demande dans les 14 jours suivant sa réception, il est considéré que le vendeur a reconnu que la demande était justifiée.
9. Si, pour que le Vendeur puisse répondre à la réclamation du Client ou exercer les droits du Client au titre de la garantie, il est nécessaire de livrer le Produit au Vendeur, conformément à l’article 5612 en relation avec l’article 354 § 2 du Code civil, le Client est tenu de livrer le Produit aux frais du Vendeur à l’adresse ul. Nowy Kisielin – Nowa 9, 66-002 Zielona Góra. Les détails des moyens mis à disposition par le Vendeur pour livrer gratuitement le Produit au Vendeur par le Client sont disponibles dans la Boutique en ligne sous l’onglet ” Garantie/Réclamation “. Si toutefois, en raison du type de défaut, de la nature du Produit ou de la manière dont il est installé, il est impossible ou excessivement difficile pour le Client de livrer le Produit au Vendeur, il peut être demandé au Client de mettre le Produit à la disposition du Vendeur, après avoir convenu de la date, à l’endroit où se trouve le Produit.
10. Le vendeur est responsable au titre de la garantie si un défaut physique est constaté avant l’expiration d’un délai de deux ans à compter de la date de livraison du produit au client. Une demande de rectification d’un défaut ou de remplacement du produit par un produit exempt de défaut se prescrit par un an à compter de la date de découverte du défaut ; toutefois, dans le cas d’une commande passée par un consommateur, le délai de prescription ne prend pas fin avant l’expiration de la période visée dans la première phrase.

VII PROCÉDURES DE RÉCLAMATION ET DE RECOURS EXTRAJUDICIAIRES ET RÈGLES D’ACCÈS À CES PROCÉDURES

1. Le recours aux procédures extrajudiciaires de réclamation et de recours est volontaire. Les dispositions suivantes ont un caractère purement informatif et ne constituent pas une obligation pour le vendeur de recourir à des moyens extrajudiciaires de résolution des litiges. La déclaration de consentement ou de refus du vendeur de participer à la procédure de règlement extrajudiciaire des litiges de consommation est présentée par le vendeur sur papier ou autre support durable dans le cas où le litige n’a pas été résolu à la suite de la réclamation introduite par le consommateur.
2. Des informations détaillées concernant la possibilité pour le client qui est un consommateur d’utiliser des moyens extrajudiciaires pour traiter les plaintes et faire valoir ses droits, ainsi que les règles d’accès à ces procédures, sont disponibles dans les bureaux et sur les sites web des médiateurs des consommateurs des districts (villes), des organisations sociales dont les missions statutaires comprennent la protection des consommateurs, des inspections commerciales des voïvodies et aux adresses Internet suivantes de l’Office de la concurrence et de la protection des consommateurs :

a. http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php
b. http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php
c. http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

3. Le client qui est un consommateur dispose des exemples suivants de procédures de réclamation et de recours extrajudiciaires :

a. Le client a le droit de s’adresser à un tribunal permanent de la consommation fonctionnant à l’inspection du commerce pour demander la résolution d’un litige découlant du contrat de vente conclu.
b. Le client a le droit de s’adresser à l’inspecteur provincial de l’inspection du commerce, conformément à l’article 36 de la loi du 15 décembre 2000 sur l’inspection du commerce (Journal officiel 2001 n° 4, point 25, telle que modifiée), pour demander l’ouverture d’une procédure de médiation en vue d’un règlement extrajudiciaire d’un litige opposant le client et le vendeur.
c. Le client peut obtenir une assistance gratuite pour résoudre le litige qui l’oppose au vendeur, en recourant également à l’assistance gratuite d’un médiateur des consommateurs du district (de la ville) ou d’une organisation sociale dont les missions statutaires comprennent la protection des consommateurs (par exemple, la Fédération des consommateurs, l’Association polonaise des consommateurs).
 d. Le client peut déposer une plainte via la plateforme en ligne de l’ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr/. La plateforme ODR est également une source d’information sur les formes de résolution extrajudiciaire des litiges qui peuvent survenir entre les commerçants et les consommateurs.

VIII. DROIT DE RETRAIT

1. Le consommateur qui a conclu un contrat à distance peut le résilier sans donner de motif et sans encourir d’autres frais que ceux prévus par la loi, dans un délai déterminé :

a. 14 jours à compter de la date visée au paragraphe 4 ci-dessous (ci-après également “droit de rétractation légal”) ;
b. de 15 à 30 jours à compter de la date visée au paragraphe 4 ci-dessous (ci-après également “droit de rétractation étendu”) – sous réserve du paragraphe 11 ci-dessous.

Les dispositions ci-dessus ne s’appliquent pas à un contrat dont l’objet est un bien non préfabriqué fabriqué selon les spécifications du client ou destiné à répondre à ses besoins individualisés. L’exercice de l’un des droits susmentionnés n’affecte pas les autres contrats, notamment dans la mesure où :

a. ont été conclus en même temps que le contrat faisant l’objet de la déclaration de rétractation à la suite de la passation simultanée de plusieurs Commandes par le Client, ou
b. Le Vendeur a subordonné la conclusion ou le contenu du contrat faisant l’objet de la déclaration de rétractation à la conclusion d’un autre contrat, en raison de la relation directe entre les Produits.

Il suffit que le consommateur fasse une déclaration au vendeur avant l’expiration du délai pour que celui-ci soit respecté. Le consommateur peut faire toute déclaration non équivoque l’informant de sa rétractation du contrat de vente. La déclaration de rétractation du contrat de vente peut être faite par exemple :

a. par écrit à l’adresse : Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań ;
b. sous forme électronique par le biais d’un e-mail placé dans l’onglet ” Nous contacter ” à l’adresse www.vigokombucha.com et www.drinkyoko.com ;
c. en utilisant le formulaire de rétractation, qui constitue l’annexe n° 1 des présentes conditions générales.

2. Le consommateur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n’est pas obligatoire.
3. Le délai de rétractation du contrat de vente commence à courir le jour où le consommateur ou un tiers indiqué par le consommateur autre que le transporteur prend possession du produit, et dans le cas d’un contrat de vente qui :

a. implique plusieurs produits livrés séparément, par lots ou en pièces détachées – à partir de la prise de possession du dernier produit,
lot ou pièce détachée, ou
b. implique la livraison régulière de produits pendant une période déterminée – à partir de la prise de possession du premier produit ;

4. En cas de rétractation d’un contrat à distance, le contrat est réputé ne pas avoir été conclu.
5. Le vendeur est tenu de rembourser immédiatement au consommateur, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la déclaration de rétractation du consommateur, les paiements effectués par le consommateur, y compris les frais de livraison du produit (à l’exception des frais supplémentaires résultant du mode de livraison choisi par le consommateur autre que le mode de livraison ordinaire le moins cher disponible dans la boutique en ligne).
6. Lorsque le consommateur a exercé le droit de révocation légal, le vendeur rembourse le paiement en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé par le consommateur, à moins que le consommateur n’ait expressément convenu d’un autre mode de remboursement n’entraînant pas de frais pour lui. Si le consommateur a exercé le droit de révocation étendu, le vendeur peut rembourser le paiement en utilisant le mode de paiement indiqué par le vendeur. Si le vendeur n’a pas proposé de récupérer lui-même le produit auprès du consommateur, le vendeur peut retenir le remboursement du paiement reçu du consommateur jusqu’à ce qu’il ait reçu le produit en retour ou que le consommateur ait fourni une preuve de retour, selon l’événement qui survient en premier.
7. Le consommateur est tenu de renvoyer le produit au vendeur immédiatement, au plus tard dans les 14 jours suivant la date de rétractation du contrat de vente, ou de le remettre à une personne autorisée par le vendeur à le récupérer, à moins que le vendeur n’ait proposé de récupérer lui-même le produit. Il suffit de renvoyer le produit avant la date limite. Le consommateur peut renvoyer le produit à l’adresse suivante : Święty Marcin 29/8, 61-806 Poznań. Veuillez joindre, si possible, la preuve d’achat du Produit.
8. Lorsque le consommateur exerce le droit légal de révocation, il est responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de l’utilisation du produit au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. La responsabilité du consommateur peut notamment inclure l’impossibilité de mettre en vente le produit en tant que produit de pleine valeur, les coûts liés au rattachement des étiquettes et des éléments de protection au produit, ainsi que les coûts liés à la remise du produit dans un état permettant de le remettre en vente dans le cadre de la boutique en ligne, y compris les coûts liés à l’examen du produit par un spécialiste et les coûts liés à l’élimination des défauts identifiés à la suite de cet examen (dans la mesure où ces défauts résultent de l’utilisation du produit par le consommateur d’une manière qui va au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement).
9. Le droit de rétractation étendu du consommateur ne s’applique qu’aux produits complets, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes et tous les dispositifs de sécurité qui étaient apposés sur le produit lorsque le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur a pris possession du produit. Le consommateur perd son droit de rétractation étendu si le produit est utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.
10. Le Consommateur ne supporte que les coûts directs de renvoi du Produit. Le vendeur peut, dans le cadre d’une action promotionnelle, proposer au consommateur de récupérer les produits retournés par le vendeur auprès du consommateur.
11. Sous réserve du paragraphe 9 ci-dessus, le droit de rétractation d’un contrat à distance visé au paragraphe 1, point a) ou b), n’est pas accordé au consommateur dans les cas prévus par les dispositions du code civil, notamment en ce qui concerne les contrats : (1) pour la fourniture de services, si le vendeur a exécuté intégralement le service avec le consentement exprès du consommateur, qui a été informé avant le début de l’exécution qu’après l’exécution du vendeur il perdra le droit de résilier le contrat ; 2) lorsque l’objet de l’exécution est un bien non préfabriqué, fabriqué selon les spécifications du consommateur ou servant à satisfaire ses besoins individualisés ; (3) lorsque l’objet de la prestation est un produit fourni dans un emballage scellé qui, une fois ouvert, ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, si l’emballage a été ouvert après la livraison ; 4) lorsque l’objet de la prestation est un produit qui, après la livraison, en raison de sa nature, est associé de manière inséparable à d’autres choses.
12. Le vendeur peut, dans le cadre d’une action promotionnelle temporaire, accorder au client le droit de résilier le contrat dans un délai déterminé dans les cas visés au paragraphe 1, deuxième phrase, ou au paragraphe 11 ci-dessus.

IX. LICENCE

1. Les droits exclusifs sur le contenu mis à disposition/placé dans le cadre de la boutique en ligne par le vendeur ou ses sous-traitants, en particulier les droits d’auteur, le nom de la boutique en ligne (marque), les éléments graphiques inclus, les logiciels (y compris l’application) et les droits sur les bases de données sont légalement protégés et détenus par le vendeur ou les entités avec lesquelles le vendeur a conclu des accords en la matière. Le client a le droit d’utiliser gratuitement le contenu susmentionné, y compris l’application, ainsi que le contenu placé conformément aux dispositions légales et déjà distribué par d’autres clients dans le cadre de la boutique Internet, mais uniquement pour son usage personnel et uniquement dans le but d’utiliser correctement la boutique Internet, et ce dans le monde entier. L’utilisation du contenu, y compris de l’application, à d’autres fins n’est autorisée que sur la base d’une autorisation préalable expresse, accordée par une entité autorisée, par écrit et sous peine de nullité.
2. Le client, en plaçant dans la boutique en ligne (y compris par l’intermédiaire de l’application) tout contenu, en particulier des graphiques, des commentaires, des opinions ou des déclarations dans le compte ou ailleurs dans la boutique en ligne, accorde par la présente au vendeur une licence non exclusive et libre de redevance pour utiliser, fixer, modifier, supprimer, compléter, exécuter publiquement, afficher publiquement, reproduire et distribuer (en particulier sur Internet) ce contenu, dans le monde entier. Ce droit comprend le droit d’accorder des sous-licences dans la mesure justifiée par l’exécution du contrat de vente ou du contrat de service (y compris le fonctionnement et le développement de la boutique en ligne), ainsi que l’autorisation d’exercer, par lui-même ou par l’intermédiaire de tiers, les droits dépendants de développement, d’adaptation, de modification et de traduction de l’œuvre au sens de la loi sur le droit d’auteur et les droits voisins du 4 février 1994. Dans la mesure où le client n’est pas habilité à accorder les licences visées au présent article 2, il s’engage à obtenir les licences correspondantes pour le compte du vendeur.
3. Nonobstant les dispositions ci-dessus, l’Application fait l’objet des droits d’auteur du Vendeur. Lors de l’installation de l’Application sur l’appareil mobile du Client, le Vendeur accorde au Client une licence non exclusive d’utilisation de l’Application, y compris la reproduction de l’Application uniquement dans le cadre de son téléchargement sur l’appareil mobile et de l’installation et du lancement de l’Application sur l’appareil mobile du Client. Le Client peut installer l’Application sur n’importe quel nombre d’appareils mobiles du Client, mais une seule copie de l’Application peut être installée sur un seul appareil mobile.
4. En particulier, le Client n’a pas le droit de traduire, d’adapter, de réarranger ou d’apporter toute autre modification à l’Application, y compris son code source, sauf dans les cas autorisés par la loi, le Client n’a pas le droit d’utiliser l’Application à des fins lucratives.

X. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

1. Les données personnelles du client sont traitées par le vendeur en tant que responsable du traitement des données personnelles.
2. La fourniture de données à caractère personnel par le client est volontaire, mais nécessaire pour créer un compte, utiliser certains services électroniques, conclure un contrat de vente ou effectuer une réservation.
3. Des informations détaillées sur la protection des données personnelles sont contenues dans la “Politique de confidentialité” disponible dans la boutique en ligne.

XI. RÉSILIATION DU CONTRAT DE SERVICE ET MODIFICATION DU RÈGLEMENT

1. Le vendeur peut à tout moment résilier le contrat de service ou tout contrat de licence accordé en vertu de la clause IX des conditions générales avec le client moyennant un préavis d’un mois pour des raisons valables, entendues comme (catalogue fermé) :

a. modification des dispositions légales régissant la prestation de services par voie électronique par le Vendeur affectant les droits et obligations réciproques énoncés dans l’accord conclu entre le Client et le Vendeur ou modification de l’interprétation des dispositions légales susmentionnées à la suite de décisions judiciaires, de décisions, de recommandations ou de recommandations d’autorités ou d’organismes compétents dans un domaine donné ;
b. modification de la manière de fournir les services pour des raisons exclusivement techniques ou technologiques (en particulier, mise à jour des exigences techniques indiquées dans les présentes Conditions générales) ; c. modification de la portée ou de la fourniture des services auxquels les dispositions des présentes Conditions générales s’appliquent ; d. modification de l’étendue de la prestation de services pour des raisons exclusivement techniques ou technologiques (en particulier, mise à jour des exigences techniques indiquées dans les présentes Conditions générales). changement dans la manière de fournir les services pour des raisons exclusivement
techniques ou technologiques (en particulier, mise à jour des exigences techniques indiquées dans les présentes conditions générales) ;
c. changement dans la portée ou la fourniture des services auxquels s’appliquent les dispositions des présentes conditions générales, par l’introduction de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux services, par la modification ou le retrait par le vendeur des fonctionnalités ou des services existants couverts par les conditions générales.

2. Nonobstant le contenu du paragraphe 1, et compte tenu de l’attention particulière que le vendeur porte à la protection des données personnelles du client et à leur traitement pendant une période appropriée, le vendeur peut résilier le contrat de service avec effet immédiat en cas d’inactivité du client dans la boutique en ligne pendant une période ininterrompue d’au moins 3 ans.
3. Le Vendeur enverra sa déclaration dans la mesure prévue aux articles 1 et 2 ci-dessus à l’adresse électronique fournie par le Client lors de la création d’un Compte ou de la passation d’une Commande ou d’une Réservation et, si le Vendeur ne dispose pas de l’adresse électronique du Client, dans le cadre des notifications dans l’Application.
4. Le vendeur peut résilier l’accord de service ou tout accord de licence accordé en vertu de la clause IX des conditions générales avec un préavis de sept jours et/ou refuser d’accorder au client tout droit supplémentaire d’utiliser la boutique en ligne (y compris par le biais de l’application) et de passer des commandes, ainsi que restreindre l’accès du client à tout ou partie du contenu, pour des raisons valables, c’est-à-dire dans le cas d’une violation flagrante des présentes conditions générales par le client, c’est-à-dire dans des situations où le client (catalogue fermé) enfreint les dispositions de la clause II, paragraphe 7 a, c, d, e, h, i, j des conditions générales.
5. Pour des raisons importantes, c’est-à-dire en cas de violation flagrante des présentes conditions générales par le client, dans une situation où le client a enfreint les dispositions du point II.7 f ou g des conditions générales (catalogue fermé), le vendeur peut, afin d’éviter des dommages supplémentaires, ne pas accepter l’offre du client en ce qui concerne des formes spécifiques de paiement ou de livraison. Cette disposition s’applique quelles que soient les données d’identification du client et les données qu’il fournit lorsqu’il passe une commande, et en particulier lorsque le client enfreint simultanément les dispositions du point II.7 a des conditions générales.
6. En cas de commande ultérieure avec un mode de paiement ou de livraison spécifié ou de réservation ultérieure par un client auquel s’appliquent les dispositions de la clause 5 ci-dessus, le vendeur contactera le client en envoyant un message à l’adresse électronique fournie par le client pour l’informer de la violation flagrante des conditions générales et de la non-acceptation de l’offre avec l’utilisation d’un mode de paiement ou de livraison spécifié, tout en indiquant d’autres modes de paiement ou de livraison. Les dispositions du point IV, paragraphe 5, des conditions générales s’appliquent en conséquence.
7. Le client auquel s’applique l’article 4 ou 5 peut utiliser la boutique en ligne ou un mode de paiement ou de livraison spécifique après avoir pris contact avec le vendeur (via BOK) et obtenu l’accord du vendeur pour continuer à utiliser la boutique en ligne ou un mode de paiement ou de livraison spécifique.
8. Les conditions générales et les annexes aux conditions générales constituent un contrat type au sens de l’article 384 § 1 du code civil.
9. Le vendeur peut modifier les présentes conditions générales (à l’exception du point XII des conditions générales, qui s’applique aux clients qui ne sont pas des consommateurs et qui peut être modifié à tout moment sur la base des dispositions légales généralement applicables) en cas de survenance d’au moins l’une des raisons importantes suivantes (catalogue fermé) :

a. modification des dispositions légales régissant la vente de Produits ou la prestation de services par voie électronique par le Vendeur, affectant les droits et obligations réciproques spécifiés dans l’accord conclu entre le Client et le Vendeur, ou modification de l’interprétation des dispositions légales susmentionnées à la suite de décisions judiciaires, de décisions, de recommandations ou de recommandations d’autorités ou d’organismes compétents dans le domaine concerné ;
b. modification de l’étendue ou des modalités de la prestation de services pour des raisons exclusivement techniques ou technologiques (en particulier, mise à jour des exigences techniques indiquées dans les présentes Conditions générales) ; c. modification de l’étendue ou des modalités de la prestation de services à laquelle s’appliquent les dispositions des présentes Conditions générales par l’introduction de nouvelles dispositions ; d. modification de l’étendue ou des modalités de la prestation de services pour des raisons exclusivement techniques ou technologiques (en particulier, mise à jour des exigences techniques indiquées dans les présentes Conditions générales) changement dans la
manière de fournir les services pour des raisons exclusivement techniques ou technologiques (en particulier, mise à jour des exigences techniques indiquées dans les présentes conditions) ;
c. changement dans l’étendue ou la manière de fournir les services auxquels s’appliquent les dispositions des présentes conditions, par l’introduction de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux services, par la modification ou le retrait par le vendeur des fonctionnalités ou des services existants couverts par les conditions.

10. Si des modifications sont apportées aux conditions générales, le vendeur met à disposition le texte consolidé des conditions générales en le publiant sur la boutique en ligne et au moyen d’un message envoyé à l’adresse électronique fournie par le client lors de la conclusion du contrat de service, ce qui est considéré par les parties comme l’introduction de l’information sur la modification dans les moyens de communication électronique de manière à ce que le client puisse prendre connaissance de son contenu. Si le vendeur ne dispose pas de l’adresse électronique du client, le message relatif à la modification des conditions générales sera communiqué au client dans le cadre des notifications de l’application.
11. La modification des conditions générales entre en vigueur 14 jours après la date d’envoi de l’information sur la modification. Les clients qui ont conclu un contrat de service, c’est-à-dire qui ont un compte, ont le droit de résilier le contrat de service dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle ils ont été informés de la modification des conditions générales. La modification des conditions générales n’affecte pas les contrats de vente conclus par le client et le vendeur avant la modification des conditions générales.

XII. DISPOSITIONS CONCERNANT LES NON-CONSOMMATEURS

1. Le présent point XII des Conditions générales ne s’applique qu’aux Clients qui ne sont pas des Consommateurs.
2. Le vendeur a le droit de résilier un contrat de vente conclu avec un client qui n’est pas un consommateur dans un délai de 14 jours à compter de sa conclusion. Dans ce cas, la résiliation du contrat de vente peut avoir lieu sans indication de motif et ne donne lieu à aucune réclamation de la part du client qui n’est pas un consommateur à l’encontre du vendeur.
3. Pour les clients qui ne sont pas des consommateurs, le vendeur a le droit de limiter les modes de paiement disponibles, y compris d’exiger un paiement anticipé total ou partiel, quel que soit le mode de paiement choisi par le client et le fait de conclure un contrat de vente.
4. À partir du moment où le vendeur remet le produit au transporteur, les avantages et les charges liés au produit et le risque de perte ou de dommage accidentel du produit sont transférés au client qui n’est pas un consommateur. Dans ce cas, le vendeur n’est pas responsable du préjudice, de la perte ou de l’endommagement du produit survenant entre l’acceptation du produit pour le transport et la remise du produit au client, ni du retard dans le transport de l’envoi.
5. Conformément à l’article 558 § 1 du Code civil, la responsabilité du Vendeur au titre de la garantie du Produit à l’égard du Client qui n’est pas un Consommateur est exclue.
6. Dans le cas de clients qui ne sont pas des consommateurs, le vendeur peut résilier le contrat de service ou tout contrat de licence conclu sur la base des présentes conditions générales avec effet immédiat et sans indication de motifs, en envoyant au client une déclaration à cet effet sous quelque forme que ce soit.
7. Ni le vendeur, ni ses employés, représentants autorisés et agents d’exécution ne sont responsables envers le client, ses sous-traitants, employés, représentants autorisés et/ou agents d’exécution de tout dommage, y compris le manque à gagner, à moins que le dommage n’ait été causé intentionnellement par eux.
8. Dans chaque cas d’établissement de la responsabilité du vendeur, de ses employés, de ses représentants autorisés et/ou de ses avocats, la responsabilité à l’égard du client qui n’est pas un consommateur, quelle que soit sa base juridique, est limitée – tant dans le cadre d’une seule réclamation que pour l’ensemble des réclamations – au montant du prix payé et des frais de livraison pour le dernier contrat de vente, mais pas plus de mille zlotys.
9. Tout litige survenant entre le vendeur et un client qui n’est pas un consommateur sera soumis au tribunal compétent pour le siège social du vendeur.
10. En ce qui concerne les clients qui ne sont pas des consommateurs, le vendeur peut modifier les conditions générales à tout moment sur la base des dispositions légales généralement applicables.

XIII. DISPOSITIONS FINALES

1. Les règlements entrent en vigueur à partir du 2020-03-24.
2. Les contrats conclus par le vendeur le sont en langue polonaise.
3. L’enregistrement, la sécurisation et la mise à disposition des dispositions matérielles de l’accord conclu pour la fourniture de services par voie électronique s’effectuent par l’envoi d’un courrier électronique à l’adresse fournie par le client.
4. L’enregistrement, la sécurisation, la mise à disposition et la confirmation au client des dispositions matérielles de l’accord de vente conclu s’effectuent par l’envoi au client d’un courrier électronique de confirmation de la commande passée et en joignant les spécifications de la commande et la preuve d’achat au colis contenant le produit. Le contenu du contrat de vente est également enregistré et sécurisé dans le système informatique de la boutique en ligne.
5. Le vendeur prend des mesures techniques et organisationnelles adaptées au degré de risque de sécurité de la fonctionnalité ou des services fournis dans le cadre du contrat de service. L’utilisation des services électroniques comporte des risques typiques liés à la transmission de données par Internet, tels que leur diffusion, leur perte ou leur accès par des personnes non autorisées.
6. Le contenu des conditions générales est mis gratuitement à la disposition des clients à l’adresse URL suivante : https://www.vigokombucha.com/regulamin, ainsi que dans l’application, où les clients peuvent les consulter et les imprimer à tout moment.
7. Le vendeur informe que l’utilisation de la boutique Internet par le biais d’un navigateur Web ou d’une application, y compris la passation d’une commande, ainsi que l’appel téléphonique au BOK, peuvent être liés à la nécessité d’encourir des coûts de connexion à Internet (frais de transfert de données) ou des coûts d’appel téléphonique, selon le paquet tarifaire du fournisseur de services utilisé par le client.
8. Pour les questions non couvertes par les présentes conditions générales, les dispositions généralement applicables du droit polonais s’appliquent, en particulier : Code civil ; la loi sur la fourniture de services électroniques du 18 juillet 2002 (Journal officiel 2002 n° 144, point 1204 tel qu’amendé) ; les dispositions de la loi sur les droits des consommateurs du 30 mai 2014. (Journal officiel 2014, point 827 tel que modifié) ; et d’autres dispositions pertinentes du droit généralement applicable.
9. Le choix de la loi polonaise sur la base des présentes conditions générales ne prive pas le consommateur de la protection qui lui est accordée en vertu des dispositions qui ne peuvent être exclues par accord entre le vendeur et le consommateur en vertu de la loi qui, conformément à la réglementation pertinente, aurait été applicable en l’absence de choix.